Politica di reso e cambio

Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto soddisfacente. Qualora fosse necessario richiedere un reso o una sostituzione dopo la ricezione del prodotto, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente politica.

1. Periodo per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto

• Difetti di qualità

• Differenze di colore evidenti rispetto alle immagini mostrate

• Presenza di odori anomali

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

• Reso o cambio senza indicarne il motivo

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentire la verifica.

3. Procedura di reso e cambio

1. Contattare il nostro team di assistenza tramite email o telefono per presentare la richiesta;

2. Fornire le seguenti informazioni:

   • Numero dell’ordine

   • Prova di pagamento o informazioni relative al pagamento

   • Motivo del reso o del cambio

   • Foto o video pertinenti per facilitare la valutazione

3. Il team di assistenza elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito;

4. In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso;

5. Restituire il prodotto con l’etichetta applicata all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e la verifica del prodotto;

6. Esito della verifica:

   • Reso: dopo l’esito positivo della verifica, il rimborso verrà avviato immediatamente;

   • Cambio: dopo l’esito positivo della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

   Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la Politica di spedizione.

4. Procedura di rimborso

Una volta confermato il reso e superata la verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

5. Costi di spedizione

• Spese di spedizione a nostro carico:
  in caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, differenze di colore evidenti, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine;

• Spese di spedizione a carico del cliente:
  in caso di reso o cambio senza indicarne il motivo.

6. Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Le seguenti situazioni non rientrano nelle condizioni di reso o cambio:

• Richieste presentate oltre il periodo consentito

• Danni causati da uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate

• Prodotti restituiti senza previa approvazione del team di assistenza

Ci riserviamo il diritto di valutare e decidere in via definitiva sull’accettazione delle richieste di reso o cambio.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o alle procedure di reso e cambio, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 925 TVINBROOK AVE, PENSACOLA, FL 32505-2029, US
Email: team@havivora.com
Telefono: +1 (954) 317-9011
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)